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Plataforma para LIVES: Natura

Conexão NATURA

Treinamento, engajamento e acolhimento… conheça agora os três pilares de sustentação “tecnológica” da plataforma de live streaming da Natura.

Quando fomos acionados por eles o desafio basicamente era o de substituir os ciclos de treinamento presenciais da força de vendas para uma solução virtual que permitisse interação entre os participantes e treinadores e conseguisse fornecer dados analíticos de engajamento.

Até aí tudo bem… uma vez que a nossa plataforma de transmissão ao vivo já tinha grande parte dos recursos solicitados pelo cliente, sem grandes novidades.

Mas pensamos, num momento como este que estamos vivendo (junho de 2020), onde as pessoas estão inseguras diante de tantas incertezas, onde o medo se tornou a emoção mais acessada nos humanos, como nós, uma empresa de tecnologia, podemos através da nossa plataforma criar um ambiente onde o quesitos técnicos e acolhimento estivessem juntos no mesmo projeto?

Reunimos os nossos times de design, programação e atendimento, e juntos com o cliente começamos a construir a “4 mãos” cada detalhe do ambiente de treinamento, que passava por muita atenção aos pormenores do layout da plataforma, até a inserção de emoticons no chat – com o objetivo de mensurar o humor diário do time. Além disso, demos dicas de media training voltados para o home office, para que os facilitadores conseguissem desenvolver “escuta ativa” virtual junto as consultoras, técnicas de retenção de público, promover interatividade através de ferramentas como: enquetes, nuvens de palavras e os sorteios.

E depois de tanto empenho os resultados de treinamento e engajamento apareceram: foram mais de 170 mil consultoras treinadas em mais de 900 lives realizadas por eles mesmos, com mais de 735 horas de treinamentos (equivalente a 30 dias inteiros de conteúdo) e com mais de 430 mil interações. Bom né?

Nosso objetivo técnico e social atingindo cada vez mais no alvo… conseguimos criar um espaço virtual que fosse um lugar de trocas, onde elas se sentissem seguras para conversar, aprender, se motivar, tirar suas dúvidas e as vezes até desabafar.

Claro que para atender a força de vendas da Natura você precisa de uma infraestrutura tecnológica de ponta. Mas este projeto foi além, persistimos com a nossa missão e tudo isso nos deu e continua dando muito orgulho de vir aqui e poder compartilhar contigo mais esta história de sucesso, pois além de respondermos com muita propriedade no universo digital, construímos um laço de união com o cliente que trouxe resultados significativos de treinamento/vendas e zelo aos humanos.

Iai, topa co-criarmos uma tecnologia humana para transmissões ao vivo?

Nós topamos!

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